Klachten

Bij Kindernet doen we er alles aan om de opvang van je kind zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat je ergens minder tevreden over bent. We lossen dat graag samen met je op. We leren van gemaakte fouten, want jouw ervaring helpt ons om onze opvang nog beter te maken.

Daarom heeft Kindernet een interne klachtenprocedure. Ben je ergens niet tevreden over? Bespreek het dan eerst met de betrokken pedagogisch professional. Kom je er samen niet uit, neem dan contact op met de locatiemanager van jouw locatie. We zien elke klacht als een kans om te verbeteren en waarderen het als je dit met ons deelt.

Lukt het niet om er samen uit te komen, dan kun je gebruikmaken van de geschillenregeling. Kindernet is aangesloten bij de geschillencommissie. Meer informatie hierover vind je in onze algemene voorwaarden (art 20).

We horen het natuurlijk ook graag als je juist wél tevreden bent. Via het meldformulier kun je eenvoudig je verbetertip, klacht of compliment doorgeven. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie van ons.

Vertrouwenspersoon

De vertrouwenspersoon is er voor jou. Zowel ouders als pedagogische professionals kunnen bij haar terecht met meldingen of klachten over ongewenst gedrag, zoals agressie, geweld, pesten of ongepaste opmerkingen.

De vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor in een veilige omgeving. Je kunt er je verhaal kwijt, zonder oordeel. Ze lost het probleem niet zelf op, maar denkt met je mee en helpt je de juiste stappen te zetten naar een oplossing.

Kindernet beschikt over een vertrouwenspersoon.
Wil je meer weten dan vindt je dit in dit document.